Recessi e rimborsi

Versione: 23 settembre 2026 Contatto per le richieste: info@amzstrategy.com

Questa policy integra i Termini e condizioni. Si applica al venditore AMZ Strategy indicato nel singolo ordine. Eventuali garanzie commerciali più favorevoli, se scritte nell'offerta, si aggiungono ai diritti qui descritti.

1. Due situazioni diverse

Consumatore: persona fisica che acquista fuori dalla propria attività professionale. Nei contratti a distanza o fuori dei locali commerciali ha, di regola, 14 giorni per recedere senza motivazione, fatti salvi i casi e i requisiti previsti dalla legge. Il termine decorre dalla conclusione del contratto per servizi e contenuti digitali non su supporto materiale e dalla consegna per beni. In casi specifici previsti dalla legge il termine può essere diverso o prolungarsi per omissioni informative.

Cliente professionale: acquisto effettuato per impresa, professione o attività commerciale. Non si applica automaticamente il recesso di 14 giorni del Codice del consumo. Valgono la cancellazione commerciale prevista nell'offerta, i rimedi per inadempimento e le altre norme applicabili.

Non classifichiamo automaticamente come professionale chi paga con la propria persona fisica: conta lo scopo effettivo dell'acquisto.

2. Come esercitare il recesso o chiedere un rimborso

Inviare a info@amzstrategy.com una dichiarazione chiara di recesso o la richiesta di rimborso con nome, recapito, numero o data d'ordine e servizio interessato. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Non è obbligatorio usare parole particolari o motivare il recesso. Il cliente può utilizzare il modulo in fondo alla pagina. Se il contratto con un consumatore è concluso tramite interfaccia online e il diritto di recesso sussiste, il sito mette a disposizione anche la funzione «Recedi dal contratto», accessibile durante il periodo di recesso, con conferma di ricezione su supporto durevole.

Per contestazioni di qualità o prestazioni non rese, descrivere il problema e allegare solo i documenti pertinenti. Rispondiamo con una decisione motivata e, se dovuto, confermiamo importo e metodo di rimborso.

3. Rimborso legale del consumatore

Quando il recesso è valido, rimborsiamo le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, usando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Per i beni possiamo attendere la ricezione o la prova di restituzione nei limiti di legge. Restano applicabili le regole sui costi di consegna supplementari, restituzione e diminuzione di valore dei beni comunicate prima dell'ordine.

L'attivazione di un account, l'invio di credenziali, l'assegnazione di un coach o la prenotazione di una call non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

4. Servizi, consulenze e coaching iniziati durante i 14 giorni

Se il consumatore chiede espressamente di iniziare la prestazione durante il periodo di recesso, può recedere finché il servizio non è stato interamente eseguito. In tal caso può essere dovuto un importo proporzionato alle prestazioni già fornite, calcolato sul prezzo complessivo o, quando previsto dalla legge, sul valore di mercato. Il diritto si perde dopo la completa prestazione solo se sono stati raccolti prima dell'inizio il consenso espresso e la presa d'atto richiesti dalla legge. Senza tali passaggi o senza le informazioni obbligatorie non addebitiamo costi che la legge esclude.

Se il venditore non può erogare una sessione promessa, propone un recupero entro un periodo ragionevole. Se la prestazione essenziale non viene erogata, il cliente ha diritto ai rimedi di legge, compresa la restituzione del prezzo della parte non resa o, nei casi previsti, la risoluzione del contratto. La semplice sostituzione di un coach è ammessa nei limiti indicati nei Termini e nell'offerta.

5. Corsi, video e altri contenuti digitali

Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, la perdita del diritto di recesso dopo l'inizio della fornitura richiede, quando il contratto è a pagamento, il previo consenso espresso all'esecuzione prima della scadenza, il riconoscimento della perdita del diritto e la conferma del contratto su supporto durevole secondo la legge. La casella deve essere separata, libera e non preselezionata. L'apertura della pagina o una clausola generica nei Termini non bastano.

Se i requisiti non sono soddisfatti, restano i diritti di recesso applicabili. I diritti per mancata fornitura o difetto di conformità del contenuto/servizio digitale restano anche quando il recesso ordinario è perso. Per un pacchetto misto — corsi più coaching, community o servizi operativi — valutiamo separatamente le componenti e la legge applicabile; non trasformiamo l'intero prezzo in contenuto digitale per escludere il rimborso.

6. Abbonamenti e rate

La disdetta di un abbonamento impedisce il rinnovo successivo e l'addebito del periodo futuro. Si richiede dall'area cliente, se disponibile, o scrivendo a info@amzstrategy.com; non è richiesta una chiamata. Il servizio rimane normalmente disponibile fino al termine del periodo già pagato. Il periodo iniziato non è rimborsato per il solo mancato utilizzo, salvo recesso legale, inadempimento, garanzia commerciale o altro diritto applicabile.

Una rateizzazione del prezzo di un programma a durata definita non è automaticamente un abbonamento disdicibile mese per mese. Questa distinzione e l'importo totale sono mostrati chiaramente nell'offerta prima dell'acquisto. Se il programma viene risolto validamente o il consumatore recede, le rate e gli eventuali rapporti finanziari collegati sono regolati dalla legge applicabile, non da un divieto assoluto di rimborso.

7. Eventi online e dal vivo

Un biglietto per un evento con data o periodo specifico può rientrare nell'eccezione legale al recesso per attività del tempo libero solo se l'evento e il contratto soddisfano i requisiti di quella eccezione. Non applichiamo l'eccezione indistintamente a qualunque webinar, corso o servizio. Il riepilogo d'ordine indica chiaramente se il recesso ordinario è escluso e perché.

Se AMZ Strategy annulla definitivamente un evento, offre il rimborso integrale del biglietto oppure, solo a scelta del partecipante, il trasferimento a una nuova data o un credito. Se cambia data o sede in modo sostanziale, il partecipante che non può aderire può chiedere il rimborso del biglietto. Se il partecipante rinuncia a un evento confermato e non esercita un recesso legale, si applicano le condizioni di cancellazione comunicate prima dell'acquisto. Le spese di viaggio e alloggio acquistate autonomamente non sono incluse nel prezzo del biglietto e non sono rimborsate dal venditore, salvo sua responsabilità o diversa promessa scritta. I dettagli sono nelle Condizioni eventi.

8. Prodotti e forniture

Per il consumatore si applicano le norme inderogabili su recesso dai beni, garanzia legale e consegna. Per il professionista valgono l'ordine specifico e le norme applicabili. Un ordine di merce personalizzata o approvvigionata per rivendita può prevedere spese non recuperabili solo se la loro natura e il criterio di calcolo erano chiari prima della conferma e nei limiti di legge. Prodotti non consegnati o difformi danno accesso ai rimedi appropriati; non si perde il diritto perché un fornitore terzo ha causato il problema.

9. Casi che non danno, da soli, un rimborso

Il mero ripensamento oltre un termine di recesso applicabile, la mancata partecipazione per scelta del cliente, il mancato utilizzo di contenuti disponibili, l'assenza di tempo o budget e un risultato economico inferiore alle aspettative non costituiscono, da soli, un difetto del servizio. Questa regola non si applica se l'offerta prevedeva una garanzia, se una prestazione promessa non è stata eseguita, se sono state fornite informazioni ingannevoli o se la legge riconosce un rimedio.

10. Rimborsi dei clienti professionali

Per programmi B2B a prezzo complessivo, il cliente può chiedere la cancellazione secondo il contratto specifico. Se il contratto non fissa una cancellazione commerciale, valutiamo per iscritto lo stato di esecuzione, le prestazioni non svolte e le spese esterne ragionevoli, documentate e non recuperabili, senza escludere i rimedi di legge. Per abbonamenti B2B, la disdetta evita i rinnovi successivi. Se AMZ Strategy non eroga una prestazione essenziale e non rimedia entro un termine ragionevole, il cliente conserva i rimedi per inadempimento.

11. Metodo e tempi pratici

Quando un rimborso è dovuto, confermiamo l'importo e lo disponiamo sul metodo originario, salvo accordo lecito diverso. I tempi di accredito della banca o del gestore pagamenti possono aggiungersi ai tempi di disposizione. Non trasformiamo unilateralmente un rimborso dovuto in un buono. Le commissioni del mezzo di pagamento non vengono detratte dal rimborso legale del consumatore.

Modulo facoltativo di recesso

«Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al servizio o bene acquistato presso AMZ Strategy. Indico nome e cognome, recapito email usato nell'ordine, data dell'ordine e, se disponibile, numero d'ordine. Data e firma solo se inviato su carta.»

Inviare a info@amzstrategy.com oppure usare la funzione «Recedi dal contratto» quando disponibile per un acquisto online soggetto a recesso.