Gestione operativa
Salute dell'account Amazon: gli indicatori da controllare ogni settimana
Tasso di difettosità degli ordini, spedizioni in ritardo, conformità alle policy: cosa guardare per evitare blocchi.
Un account Amazon può essere limitato o sospeso quando le sue prestazioni scendono sotto gli standard richiesti. La buona notizia è che Amazon mostra questi indicatori in un'unica pagina: Salute dell'account. Guardarla con regolarità è una delle abitudini più utili per un venditore.
Il tasso di difettosità degli ordini
L'indicatore principale per il cliente è il tasso di difettosità degli ordini (ODR). Comprende feedback negativi, reclami nell'ambito della Garanzia dalla A alla Z e contestazioni di addebito. L'obiettivo indicato da Amazon è mantenerlo sotto l'1%.
Indicatori di spedizione
Per gli ordini spediti direttamente dal venditore contano soprattutto:
- tasso di spedizioni in ritardo;
- tasso di cancellazione prima dell'evasione;
- tasso di tracciamento valido.
Con FBA gran parte di questi aspetti è gestita da Amazon, ma resta importante controllare le giacenze per evitare cancellazioni.
Conformità alle policy
Una sezione della pagina raccoglie segnalazioni su:
- presunte violazioni di proprietà intellettuale;
- reclami sull'autenticità o sulla condizione del prodotto;
- sicurezza del prodotto e documenti richiesti;
- violazioni delle regole sulle recensioni o sui contenuti.
Molti venditori le scoprono tardi. Un avviso ignorato può trasformarsi in un blocco dell'articolo o dell'account.
Una routine settimanale
- Apri la Salute dell'account e verifica che tutti gli indicatori siano in area positiva.
- Leggi ogni nuova notifica di policy e annota la scadenza per rispondere.
- Controlla i feedback negativi e i reclami A-Z aperti: una risposta tempestiva e corretta al cliente spesso risolve il problema.
- Verifica gli articoli soppressi o bloccati nel catalogo.
Se arriva un avviso
Rispondi con fatti e documenti, spiegando la causa e le azioni correttive. Risposte generiche o copiate raramente funzionano. Nei casi più seri serve un piano d'azione strutturato.
In sintesi
La salute dell'account è il fondamento di tutto il resto: senza un account stabile, nessuna strategia di crescita regge. Se hai avvisi aperti o vuoi impostare un controllo regolare, possiamo aiutarti.